網購用戶個人隱私信息被泄露，并不限于特定對象，其帶來的風險也不僅是被騷擾。

▲網購用戶的隱私保護，是一個非常嚴肅的問題。圖/IC photo

“電話是加密的，配送員是怎么知道我的電話號碼還給我發信息的？”

據媒體報道，四川成都的王女士（化名）4月25日在電商平臺購買了一盒消毒液及一盒避孕套，發貨方為某便利店成都春熙路店，某外賣平臺負責配送。王女士稱，這名男配送員送到門口時意味深長地看著她，配送完成后還發了一條騷擾短信：“12只，注意身體啊，美女。”王女士稱個人隱私受到了侵犯，并質疑其個人信息被泄露。

網購避孕套，竟遭到外賣員的短信騷擾。這樣的事讓人大跌眼鏡，也令消費者感到后怕。王女士表示，目前電商平臺已將購買避孕套的貨款用購物券的形式退還，她給某外賣平臺的客服說明了相關情況，工作人員稱會調查處理；配送員也給她打了電話道歉。但此事的真相到底如何，究竟是哪個環節出了問題，顯然還需要進一步調查回應，不僅僅是配送員電話道歉這么簡單。

一般來說，消費者在電商平臺下單商品到收到貨品，有兩個環節是最容易泄露個人信息的。一是，發貨的商家；二是，配送平臺。

此事中，涉事便利店工作人員表示，該店一直注重個人隱私，小票上的個人信息都折疊隱藏，對個人購買計生等涉及隱私的用品都會用黑色袋子包裝后再在外面套個袋，袋子也是封好的。此說雖然言之鑿鑿，但也有待證實。

而據相關規定和要求，當前的快遞配送環節，隨著隱私面單的推廣，配送員和用戶聯系只能通過加密的虛擬號碼。這種情況下，可最大程度避免用戶隱私被泄露以及產生諸如用戶被騷擾的情形。

但此事中，配送員不僅清楚知道用戶購買的是什么東西，且還能給用戶發送騷擾短信，表明其對用戶個人信息的掌握顯然超出了合理范疇。那么，這是否意味著配送平臺對配送員未能設置足夠有效的用戶隱私保護“防火墻”，就值得追問。

就目前的信息來看，到底是便利店店家向配送員泄露了用戶信息，還是配送平臺方面存在信息保護漏洞，仍需要調查核實，不能僅憑一面之詞。

但無論如何，這里面所反映出的用戶隱私安全所遭遇的威脅，是一個非常嚴肅的問題。配送平臺方面當以負責任的態度，通過合理方式全面調查清楚，給消費者一個明明白白的說法，并盡快堵上可能存在的風險漏洞。

從公開報道來看，類似的用戶隱私泄露并遭遇權益侵犯現象并不少見。如“女子凌晨網購成人用品引騷擾”“女子網購安全套收到侮辱短信”等案例一再出現。

然而，這遠不是全部。因為這類新聞獲得關注，往往是因為更吸睛。要破除的一個認知誤區是，網購用戶個人隱私信息被泄露，并不限于特定對象，其帶來的風險也不僅是被騷擾。

要知道，在如今的實名制時代，通過手機號碼，第三方可以輕易找到用戶的微信等社交賬號，各種信息的拼湊將形成精準的“用戶畫像”，最終使得用戶遭遇風險的可能性和危害性，都將被顯著放大。

這就對用戶個人隱私保護提出了更高要求。配送平臺直接掌握大量收件人的個人信息，在保護用戶信息方面理應做得更好。

這方面的工作是系統性工程，包括技術層面持續優化和升級，強化對配送員的管理教育等。但其中最基礎的一點，就是應拿出“零容忍”行動，面對任何用戶遭遇隱私侵犯的案例，都該一查到底，該擔責的擔責，該處理的處理，該修復的修復。

撰稿 / 吳振（媒體人）